Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über elnoxa.com aufgegeben werden. Die Regelungen basieren auf den geltenden Vorschriften zum Verbraucherschutz in der Europäischen Union sowie auf weiteren anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Die konkrete Abwicklung kann je nach Einzelfall variieren.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen steht Verbrauchern ein Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag des Erhalts der Ware. Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Dienstleistungen kann die Frist ab Vertragsschluss beginnen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung erforderlich, beispielsweise per E-Mail, schriftlich oder telefonisch, sodass die Anfrage nachvollziehbar dokumentiert werden kann.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Bestellung entsprechend weiterbearbeitet.
Für die Einleitung einer Rücksendung wird empfohlen, den Kundenservice zu kontaktieren und einen Antrag zu stellen.
In der Regel sind folgende Angaben erforderlich:
Nach Prüfung der Angaben werden die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen bereitgestellt. Je nach Situation können zusätzliche Hinweise oder Dokumente zur Unterstützung des Rückgabeprozesses übermittelt werden.
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorgaben sowie nach Abschluss des Rückgabeprozesses.
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 14 Tagen eingeleitet. Sofern die Ware noch nicht zurückgesendet wurde oder kein Versandnachweis vorliegt, kann sich die Rückerstattung entsprechend verzögern.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Wenn ein Umtausch (z. B. aufgrund von Größe oder Modell) gewünscht ist, wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware kann ein Ersatzversand veranlasst werden. Die neuen Versandinformationen werden in der Regel nach Abschluss der Bearbeitung bereitgestellt.
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder nicht der Bestellung entsprechen, wird empfohlen, sich zeitnah an den Kundenservice zu wenden und eine Mitteilung an support@elnoxa.com zu senden.
Aussagekräftige Fotos oder Videos können die Bearbeitung erleichtern. Die weitere Vorgehensweise (z. B. Ersatzlieferung, Anpassung oder andere Lösungen) wird individuell geprüft.
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder bereits versendet wurde, kann eine Stornierung nur eingeschränkt möglich sein.
In solchen Fällen erfolgt die Abwicklung in der Regel über den Rückgabeprozess. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus.
In bestimmten Fällen, etwa bei sperrigen oder besonders transportintensiven Waren, kann die Rückgabe oder der Umtausch zusätzlichen Abstimmungsaufwand erfordern.
Aufgrund unterschiedlicher Logistikprozesse oder Bearbeitungswege kann der Ablauf je nach Bestellung variieren.
Im Rahmen von Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Umtauschprozessen werden die bereitgestellten Daten (z. B. Bestellinformationen und Kontaktdaten) zur Bearbeitung verwendet.
Die Datenverarbeitung erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und ist auf das notwendige Maß beschränkt.
Im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften stehen Nutzern verschiedene Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten zu, darunter:
Entsprechende Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
